Entregas e Devoluções
Política de envio
A Virelle trabalha com fornecedores nacionais e internacionais.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 7 dias úteis.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento, quando disponível.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com:
Região de entrega;
Disponibilidade do produto;
Processos de transporte e logística;
Fiscalizações alfandegárias, quando aplicável.
Em períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas, os prazos poderão ser estendidos.
Rastreamento
O código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp assim que estiver disponível. O acompanhamento da entrega poderá ser realizado pela transportadora ou pelos Correios, conforme o método de envio.
Informações de Endereço
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.
Política de troca e devolução
Nossa política busca garantir transparência e segurança em todas as compras.
Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, sempre que possível;
Seja acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, conforme os prazos da instituição financeira.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após a análise, poderemos oferecer:
Troca do produto;
Envio de um novo produto;
Reembolso integral, quando aplicável.
Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Situações em que a devolução não será aceita
Não serão aceitas devoluções quando:
O produto apresentar sinais de mau uso;
O dano for causado pelo cliente;
A solicitação ocorrer após os prazos informados nesta política.
Custos de Devolução
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável.
Contato
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: suporte@usevirelle.com
WhatsApp: (51) 998277426
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.